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幫助中心

常見問題

周六日能上門購票嗎？

可以。
海峽票務(wù)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間：
周一到周日 10：00---18：00
其他地區(qū)：請(qǐng)撥打電話咨詢當(dāng)?shù)胤终究头?/span>

你們是免費(fèi)送票嗎？

部分地區(qū)滿額免費(fèi)送票。在您提交訂單時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算運(yùn)費(fèi)。

異地購票可以貨到付款嗎？

抱歉，不可以。目前只支持演出當(dāng)?shù)夭糠值貐^(qū)貨到付款。其他地區(qū)需在您支付成功后發(fā)出快遞。

演出什么時(shí)候能開票？

尚未正式售票的演出一般是在演出開始前的一個(gè)月左右正式售票，但因演出不同，開票時(shí)間也不盡相同，您可以先在我公司網(wǎng)站下單預(yù)訂，開票后我們會(huì)第一時(shí)間與您聯(lián)系，請(qǐng)保持電話暢通。

我在外地，如何購票？

您可以從網(wǎng)站下單訂票，通過網(wǎng)上支付平臺(tái)付款后，我們會(huì)以快遞或EMS方式將門票配送到您訂單中填寫的地址，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算快遞費(fèi)用。
也可以通過銀行匯款，把票款及快遞費(fèi)匯到我們的公司賬戶，請(qǐng)?jiān)谀鷧R款時(shí)備注您的訂單號(hào)，并在匯款后及時(shí)與我們聯(lián)系，以便我們確認(rèn)您的款項(xiàng)已安全入帳。
此外，我們也可以在您付款后保留您訂購的門票，并在演出開始前來我們的營(yíng)業(yè)廳取票，如果您選擇這種方式則不需支付快遞費(fèi)。

能自己挑選位置嗎？

網(wǎng)站提供“自助選座”的演出，您可以直接在網(wǎng)上選擇您想要的位置。
聯(lián)網(wǎng)售票的演出，當(dāng)您上門購買的時(shí)候,可以在系統(tǒng)票區(qū)圖中進(jìn)行實(shí)時(shí)選擇。
通過電話訂票或網(wǎng)站不提供“自助選座”的演出，我們?cè)谔幚碛唵螘r(shí)，會(huì)根據(jù)訂票時(shí)間的先后順序，從系統(tǒng)現(xiàn)有門票里擇優(yōu)出票。
如果您對(duì)座位有特殊偏好或要求，請(qǐng)?jiān)谟唵沃袀渥⒒蚺c客服溝通，我們會(huì)盡量滿足您的需求

我演出當(dāng)天有事去不了，能退換票嗎？

抱歉，不可以。由于票品的特殊性，在票款兩清后我們無法為您退換票，如您因客觀原因?qū)嵲跓o法去觀看，建議您轉(zhuǎn)讓給周圍的朋友、同事或家人。
此外，如遇演出臨時(shí)取消，我們會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您辦理退換票手續(xù)。

我下的訂單沒票怎么辦?

一般演出低價(jià)位的票量比較少，需求量又比較大，所以出售的速度較快。
如遇訂單沒票情況，我們會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您更換其他價(jià)位或取消訂單，如果訂單已支付，我們會(huì)根據(jù)差額多退少補(bǔ)。
由于各支付平臺(tái)辦理退款時(shí)間不同，一般情況在七個(gè)工作日內(nèi)即可收到退款，您可以隨時(shí)查看賬戶余額情況。如遇未收到退款情況，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。

是不是有訂單就一定有票了?

由于門票是聯(lián)網(wǎng)售票，我們不能保證您生成的訂單一定有票。
具體情況如下：
1.預(yù)訂期間：生成訂單即為您在我們這里登記信息，正式售票后我們會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您確認(rèn)，請(qǐng)保持電話暢通，實(shí)際票量及票價(jià)以正式售票后的通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)諒解。
2.售票期間：您在網(wǎng)站生成訂單后，我們會(huì)在訂單生成時(shí)間的24小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系確認(rèn)訂單信息，確認(rèn)后出票送票，請(qǐng)務(wù)必保持電話暢通。

我買明天（后天）演出的票，什么時(shí)候能送到？

抱歉，由于票品的特殊性及快遞配送時(shí)間問題，3天內(nèi)的演出門票暫不提供送票服務(wù)，您可以在支付成功后來海峽票務(wù)營(yíng)業(yè)廳取票，或在確認(rèn)票量充足后直接來營(yíng)業(yè)廳購票

怎樣找到我想看的演出項(xiàng)目？

方法一 : 網(wǎng)站搜索關(guān)鍵字，找到相應(yīng)演出。方法二 : 按演出類型分類查找，點(diǎn)擊網(wǎng)站導(dǎo)航[演出分類]按分類查找對(duì)應(yīng)演出

什么是“預(yù)訂中”？

預(yù)訂中是指本演出項(xiàng)目已經(jīng)確定，但還未開放售票，預(yù)訂狀態(tài)可以緩解開票后的緊張狀態(tài)，預(yù)訂后的客戶更不必因?yàn)殄e(cuò)過開票時(shí)間而買不到票，預(yù)訂需要留下客戶真實(shí)聯(lián)系方式方便開票后第一時(shí)間通知客戶.

什么是“待開票”？

待開票是指該演出還未得到主辦方通知開始售票，可能處在前期宣傳狀態(tài).

什么是“網(wǎng)上售票已停止”？

網(wǎng)上售票已停止是指本站規(guī)定演出前三天停止一切網(wǎng)上售票活動(dòng)或本場(chǎng)次已被包場(chǎng)或票品全部售完，您可能在票點(diǎn)或本站公司總部購買到停止網(wǎng)上售票但票品未全部售完的票品，詳情咨詢客服4000-114-978

什么是“已售罄”？

已售罄是指本場(chǎng)次演出或某場(chǎng)次演出的某個(gè)票價(jià)已經(jīng)全部售完

票是通過快遞送過來的，要是我沒拿到票怎么辦？

下訂單是有規(guī)則的，在我們的派送范圍內(nèi)您才可以下訂單。成功出票后，我們會(huì)在您選擇的配送方式規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給您送達(dá)，請(qǐng)您放心代購。（若因收件地址錯(cuò)誤、無人簽收等原因?qū)е屡伤筒怀晒Γ瑩p失由客戶承擔(dān)；若是派件延誤，票沒送到，造成的損失由我們承擔(dān)。）

網(wǎng)站上面每個(gè)演出信息前面顯示出的“免費(fèi)預(yù)訂”、“全額付款預(yù)訂”、“公開售票”是什么意思呢？

①“免費(fèi)預(yù)訂”-該場(chǎng)演出信息為提前與該，尚未確定票價(jià)，您可以先登記留下您的聯(lián)系方式，我們會(huì)在確定票價(jià)之后根據(jù)這些資料通知您；

②“全額付款預(yù)訂”-該場(chǎng)演出的票價(jià)已經(jīng)正式確定，您可以選擇您需要預(yù)定的票價(jià)、數(shù)量以及填寫相關(guān)信息之后進(jìn)行付款，已付款的訂單我們保證一定有票并且座位會(huì)較好，同時(shí)已付票款均不設(shè)退款服務(wù)，在該場(chǎng)次的演出正式出票后我們會(huì)按照付款順序進(jìn)行配票；

③“公開售票”-該場(chǎng)演出已經(jīng)正式公開銷售，您可以上門購買或者使用我們支持的支付方式購票。

注：由于網(wǎng)站訂單系統(tǒng)與售票系統(tǒng)相捆綁，在未收到票款的情況下我們不能提前出票做預(yù)留處理，敬請(qǐng)諒解。

我可以去哪里查詢到我的訂單狀態(tài)等信息呢？

您可以在我們的官方網(wǎng)站的上角找到“我的訂單”，然后選擇您要查詢的方式（訂單號(hào)/手機(jī)號(hào)碼/電話號(hào)碼），然后輸入相關(guān)信息再點(diǎn)擊查詢即可。

海峽票務(wù)有哪些取票方式呢？

我們目前支持的取票方式有：上門取票、快遞送票

我在成功支付并選擇了快遞送票，我多久可以收到門票呢？

在您成功支付之后我們會(huì)在當(dāng)天把票品寄出，一般1-3天內(nèi)到達(dá)，如遇特殊情況會(huì)另作說明。

如果我選擇在線支付，海峽票務(wù)如何確認(rèn)已經(jīng)收到我的票款呢？

海峽票務(wù)經(jīng)過各項(xiàng)綜合測(cè)試之后，為了避免訂單出錯(cuò)等問題，目前我們使用的訂單系統(tǒng)的訂單有效性為封閉式一次性的，也就是說您在下了訂單以后，任何人都無法修改您的訂單信息（除收件人信息，需要您聯(lián)系我們的QQ客服工作人員核對(duì)您原來填寫的信息才可修改），每一個(gè)訂單都會(huì)有唯一的訂單編號(hào)，通過網(wǎng)銀在線支付或者支付寶在線支付，我們系統(tǒng)都與這些第三方網(wǎng)關(guān)進(jìn)行了捆綁，我們可以在相關(guān)的后臺(tái)查詢到支付成功的狀態(tài)以及相關(guān)的訂單號(hào)碼。

為什么我使用網(wǎng)銀在線付款或者支付寶在線付款，顯示支付成功之后我在首頁查詢訂單狀態(tài)為什么還顯示是預(yù)訂?

由于網(wǎng)絡(luò)會(huì)有延遲的情況，只要顯示了“支付成功”的字樣我們的系統(tǒng)就會(huì)彈出消息提示我們，如果在第三方交易平臺(tái)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)延遲未能返回?cái)?shù)據(jù)自動(dòng)變更狀態(tài)的情況下，我們的工作人員會(huì)手動(dòng)更改支付狀態(tài)。

為什么我使用支付寶在線付款支付之后顯示的訂單號(hào)碼無法查詢到我的訂單信息？

由于支付寶在線付款的人數(shù)眾多，有可能在您下訂單的時(shí)候也有其他客戶下訂單，為了避免沖突，我們的系統(tǒng)對(duì)支付寶在線付款設(shè)定了雙重訂單號(hào)，如果您已經(jīng)支付成功之后的訂單號(hào)碼無法查詢到您的訂單信息，請(qǐng)您使用您下訂單的時(shí)候填寫的手機(jī)號(hào)碼/電話號(hào)碼在我們的首頁查詢，查詢之后出來的訂單號(hào)碼為最終的訂單號(hào)碼，我們的后臺(tái)也會(huì)自動(dòng)記錄，您不必?fù)?dān)心支付成功卻沒有顯示的問題

我在沒有完成付款的情況下可以更改支付方式嗎？

我們?yōu)榱吮ＷC訂單的有效以及支付不出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況，我們已經(jīng)在系統(tǒng)中設(shè)置了每張訂單都只有一次性的作用，如您要更換支付方式的話請(qǐng)直接重新下訂單并選擇您需要的支付方式，我們會(huì)在后臺(tái)取消原訂單。

我在購買了門票之后可以退票或者換票嗎？

由于票務(wù)商品有有效時(shí)間及有限數(shù)量的特殊性質(zhì)，請(qǐng)您在購買時(shí)務(wù)必確認(rèn)您的訂單。一旦付款預(yù)訂/購票后，除因演出取消、演出延期、場(chǎng)館變更等不可抗力因素，我們不設(shè)退票/換票服務(wù)。

為什么低價(jià)位的票沒有了？

很抱歉，因?yàn)橐话阊莩龅蛢r(jià)位的票量比較少，需求量又比較大，所以出售的速度較快,請(qǐng)您提前預(yù)定我們會(huì)在出票的第一時(shí)間打電話通知您。

訂單得到確認(rèn)后我該做什么？

按照訂單所提示的實(shí)際應(yīng)匯款金額，并全額支付，等待我司財(cái)務(wù)人員確認(rèn)匯款，通常情況下，我們會(huì)很快查收到您的款項(xiàng)，并為您發(fā)貨